Üyelik ücretli mi?
Mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Alışveriş yapabilmek, kampanyalardan haberdar olmak  ve www.aktifshop.com 'un hizmetlerinden yararlanabilmek için ücretisiz hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın...
 
Mağazanız güvenli mi?
www.aktifshop.com sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat bir alışveriş ortamı sağlamak için kurulmuştur.
 
Kredi kartı güvenliği
www.aktifshop.com 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın alt kısmında bir kilit göreceksiniz. Bu kilit sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görünemez. Global Sign sertifikalı www.aktifshop.com Türkiye'nin müşteri için en avantajlı online ödeme altyapısı Akbank e-ticaret AkPOS 'unu kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Global Sign tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur. Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sağ alt köşesinde bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir. Ayrıca kredi kartları güvenliği için www.aktifshop.com Güvenlik Departmanı sizler için çalışmaktadır. Kredi kartı onayları Akbank tarafından verilmektedir (Mağazamızda tüm bankaların VISA, MASTERCARD kredi kartları geçerlidir). www.aktifshop.com hiçbir zaman bu numaraları saklamaz, kayıt etmez. Dolayısıyla kredi kartı numaranızı hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz!
 
Online alışverişlerde önemli güvenlik unsurları nelerdir?
Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği www.aktifshop.com 'a verdiğiniz tüm bilgiler kesinlikler gizli tutulacaktır. Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. Kişisel bilgileriniz konusunda ne kadar hassas olduğunuzun bilincindeyiz. Bu bilgiler hiçbir şekilde satılmayacak yada paylaşılmayacaktır.
 
Kredi kartı ile ödemek zorunda mıyım?
Mağazamızda geçerli olan ödeme yöntemi kredi kartı ile ödemedir. Kredi kartının dışında Havale/EFT ile ödeme seçeneğini seçerek de ödeme yapabilirsiniz Ödeme sayfasında havale yapacağınız bankayı seçip "Havale ile Sipariş" butonuna tıklayınız. Banka havalesini gerçekleştiriniz. Havalenizi gerçekleştirirken sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız. Yapmış olduğunuz havaleler sistem tarafından en geç 1 iş günü içerisinde onaylanmaktadır. Havaleniz hesabımıza geçtiğinde size onay maili gönderilecektir, siparişiniz işleme konulacaktır. 2 gün içinde gerçekleştirilmeyen havale siparişleri iptal edilecektir.
 
Kredi kartı provizyon aksaklıkları neden kaynaklanır?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir: Bu nedenler arasında başlıcaları;
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
 
Nasıl alışveriş yapacağım?
www.aktifshop.com 'dan alışveriş yapmanız için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üye olmak ücretsizdir. Üye olduktan sonra beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Bunun için ürün sayfasında "Sepete At" linkini kullanabilirsiniz. Sepetim sayfasında satın almak istediğiniz ürünün adedini belirleyin ve "Satın almak istiyorum" tuşuna basın. Karşınıza gelen sayfada teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girin ve ödeme tuşuna basın. Ödeme sayfasında kredi kartı ile ödeyecekseniz kredi kartı bilgilerinizi girin ve "Kredi kartı ile ödeme" tuşuna basın. Kartınız onaylandığında karşınıza sipariş onayı sayfası gelecek ve size siparişinizi özetleyen bir email otomatik olarak gönderilecektir. Kredi kartı ile ödemek istemiyorsanız "Havale/EFT İle Sipariş" ödeme yöntemini de kullanabilirsiniz. Siparişinizle ilgili tüm sorularınız için siparis@aktifshop.com adresine mail gönderebilirsiniz.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi? KDV oranları ürünler göre değişmektedir. Her ürünün KDV dahil fiyatı ürün resminin hemen altında "KDV Dahil Fiyatı" başlığı altında yazılmıştır.
 
Ürünlerinizin garantisi var mı?
www.aktifshop.com 'da satılan tüm ürünler en az 1 yıl olmak üzere ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır. Ürünlerin garanti şartları için lütfen ürünün kullanım klavuzunu okuyunuz.
 
Siparişim ne zaman elime geçer?
Normal olarak siparişler en geç 3 iş günü içerisinde kargolanmaktadır. Teslimat adresinin Ankara'ya olan uzaklığına göre 1-3 gün içinde kargo şirketi tarafından teslim edilir. Teslimatın uzaması durumunda size üyelik bilgileriniz kullanılarak ulaşılacaktır. Dolayısıyla bu bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz. Cuma günü 13:00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 13:00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Stok sorunları: Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
 
Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
Siparişinizi teslim alırken ödenecek hiçbir ücret bulunmamaktadır. Tüm yurtiçi alışverişlerinde 100 YTL ve üzeri siparişlerden kargo ücreti alınmamaktadır. Bu tutarın altındaki Ankara içi siparişlerde 5 YTL, Ankara dışı siparişlerde 10 YTL kargo ücreti otomatik olarak siparişinize eklenecektir.
 
Ürünüm arızalı ne yapmalıyım?
www.aktifshop.com 'un tüm ürünleri orijinaldir ve belirli garanti sürelerine sahiptir. Onarım gerektiren ürünün bilgisini teknik@atz.com.tr adresine mail ile bildirin. Size en yakın yetkili servis bilgileri ulaştırılacaktır.
 
Ürünüm kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Size teslim edilen ürünlerin eksik olduğunu düşünüyorsanız teknik@atz.com.tr adresine mail atınız. Eksik ürün kargo ücreti bize ait olmak üzere size gönderilecektir.
 
Ürünleri iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?
Siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren en fazla 7 gün içerisinde iade talebinizi neden belirterek iade edebilirsiniz. İlgili mağaza yönetmeni tarafından onaylanmasını takiben ürününüzü eksiksiz olarak (Orijinal kutusu, tüm dokümanları, orijinal faturası vb..) adresimize gönderiniz. Ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde ücreti kredi kartınıza iade edilecektir. Bu iadenin hesabınıza geçme tarihi çalıştığınız bankaya bağlıdır.
 
www.aktifshop.com ’da haklarım...
aktifshop, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, aktifshop alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
 
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Ana sayfadaki "Üye girişi" bölümünde "Şifremi unuttum" seçeneğindeki soruyu cevaplayın. Yeni şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.
 
Daha fazla bilgi almak istiyorsanız lütfen teknik@atz.com.tr adresine mail gönderiniz.