 |
 |
| |
| aktifSHOP :: DESTEK
|
Üyelik ücretli mi?
Mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Alışveriş yapabilmek,
kampanyalardan haberdar olmak ve www.aktifshop.com 'un
hizmetlerinden yararlanabilmek için ücretisiz hemen üye
olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın
Mağazanız güvenli mi?
www.aktifshop.com sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat
bir alışveriş ortamı sağlamak için kurulmuştur.
Kredi kartı güvenliği
www.aktifshop.com 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek
için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır. Kişisel
bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın alt kısmında
bir kilit göreceksiniz. Bu kilit sayesinde tarayıcınız vasıtası
ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından
görünemez. Network Solutions sertifikalı www.aktifshop.com Türkiye'nin
müşteri için en avantajlı online ödeme altyapısı Akbank
e-ticaret AkPOS 'unu kullanmaktadır. Alışveriş sırasında
kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız
olarak Network Solutions tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer)
protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya
ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde
alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site
tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü
şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi
engellenmiş olur. Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın
sağ alt köşesinde bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile
şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin
hangi firmaya ait olduğunu belirtir. Ayrıca kredi kartları
güvenliği için www.aktifshop.com Güvenlik Departmanı sizler için
çalışmaktadır. Kredi kartı onayları Akbank tarafından
verilmektedir (Mağazamızda tüm bankaların VISA, MASTERCARD kredi
kartları geçerlidir). www.aktifshop.com hiçbir zaman bu
numaraları saklamaz, kayıt etmez. Dolayısıyla kredi kartı
numaranızı hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz!
Online alışverişlerde önemli güvenlik unsurları nelerdir?
Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu
zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki
ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük
hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son
kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını
başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda
çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan
sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu
sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle
irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay
sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size
birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata
geçin.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği www.aktifshop.com 'a verdiğiniz
tüm bilgiler kesinlikler gizli tutulacaktır. Kullanıcılardan
derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve
fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki
sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı
onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları
ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. Kişisel
bilgileriniz konusunda ne kadar hassas olduğunuzun
bilincindeyiz. Bu bilgiler hiçbir şekilde satılmayacak yada
paylaşılmayacaktır.
Kredi kartı ile ödemek zorunda mıyım?
Mağazamızda geçerli olan ödeme yöntemi kredi kartı ile ödemedir.
Kredi kartının dışında Havale/EFT ile ödeme seçeneğini seçerek
de ödeme yapabilirsiniz Ödeme sayfasında havale yapacağınız
bankayı seçip "Havale ile Sipariş" butonuna tıklayınız. Banka
havalesini gerçekleştiriniz. Havalenizi gerçekleştirirken
sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız. Yapmış olduğunuz
havaleler sistem tarafından en geç 1 iş günü içerisinde
onaylanmaktadır. Havaleniz hesabımıza geçtiğinde size onay maili
gönderilecektir, siparişiniz işleme konulacaktır. 2 gün içinde
gerçekleştirilmeyen havale siparişleri iptal edilecektir.
Kredi kartı provizyon aksaklıkları neden kaynaklanır?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü
onaylanamayabilir: Bu nedenler arasında başlıcaları;
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi
tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya
çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM
kartı olması sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı
aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
Nasıl alışveriş yapacağım?
www.aktifshop.com 'dan alışveriş yapmanız için öncelikler üye
olmanız gerekmektedir. Üye olmak ücretsizdir. Üye olduktan sonra
beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Bunun için ürün
sayfasında "Sepete Ekle" linkini kullanabilirsiniz. Sepet
sayfasında satın almak istediğiniz ürünün adedini belirleyin ve
"Satın Al" tuşuna basın. Karşınıza gelen sayfada teslimat ve
fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girin ve ödeme tuşuna
basın. Ödeme sayfasında kredi kartı ile ödeyecekseniz kredi
kartı bilgilerinizi girin ve "Kredi kartı ile ödeme" tuşuna
basın. Kartınız onaylandığında karşınıza sipariş onayı sayfası
gelecek ve size siparişinizi özetleyen bir email otomatik olarak
gönderilecektir. Kredi kartı ile ödemek istemiyorsanız sayfanın
alt kısmında bulunan "Havale/EFT İle Sipariş" ödeme yöntemini de
kullanabilirsiniz. Siparişinizle ilgili tüm sorularınız için
siparis@aktifshop.com adresine mail gönderebilirsiniz.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi? KDV oranları ürünler göre
değişmektedir. Her ürünün KDV dahil fiyatı ürün resminin hemen
altında "KDV Dahil Fiyatı" başlığı altında yazılmıştır.
Ürünlerinizin garantisi var mı?
www.aktifshop.com 'da satılan tüm ürünler en az 1 yıl olmak
üzere ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır.
Ürünlerin garanti şartları için lütfen ürünün kullanım klavuzunu
okuyunuz.
Siparişim ne zaman elime geçer?
Normal olarak siparişler en geç 3 iş günü içerisinde
kargolanmaktadır. Teslimat adresinin Ankara'ya olan uzaklığına
göre 1-3 gün içinde kargo şirketi tarafından teslim edilir.
Teslimatın uzaması durumunda size üyelik bilgileriniz
kullanılarak ulaşılacaktır. Dolayısıyla bu bilgilerin eksiksiz
ve doğru olduğundan emin olunuz. Cuma günü 13:00'den önce
verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye
başlanır. Cuma günü 13:00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler
sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı
gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat
yapılmamaktadır.
Stok sorunları Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların
stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden
gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat
telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak
haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel
bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
Siparişinizi teslim alırken ödenecek hiçbir ücret
bulunmamaktadır. Tüm yurtiçi alışverişlerinde KDV Dahil 100 YTL
ve üzeri siparişlerden kargo ücreti alınmamaktadır. Bu tutarın
altındaki yurtiçi siparişlerde sadece 5 YTL kargo ücreti
otomatik olarak siparişinize eklenecektir.
Ürünüm arızalı ne yapmalıyım?
www.aktifshop.com 'un tüm ürünleri orijinaldir ve belirli
garanti sürelerine sahiptir. Onarım gerektiren ürünün bilgisini
servis@aktifshop.com adresine mail ile bildirin. Size en yakın
yetkili servis bilgileri ulaştırılacaktır.
Ürünüm kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Size teslim edilen ürünlerin eksik olduğunu düşünüyorsanız bize
0312 442 4145 no'lu telefondan haber veriniz ya da
siparis@aktifshop.com adresine mail atınız. Eksik ürün kargo
ücreti bize ait olmak üzere size gönderilecektir.
Ürünleri iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?
Siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren en fazla 7 gün
içerisinde iade talebinizi neden belirterek iade edebilirsiniz.
İlgili mağaza yönetmeni tarafından onaylanmasını takiben
ürününüzü eksiksiz olarak (Orijinal kutusu, tüm dokümanları,
orijinal faturası vb..) adresimize gönderiniz. Ürünün tüm fatura
kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından
itibaren en geç 2 iş günü içerisinde ücreti kredi kartınıza iade
edilecektir. Bu iadenin hesabınıza geçme tarihi çalıştığınız
bankaya bağlıdır.
www.aktifshop.com ’da haklarım...
aktifshop, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları
arasında tutmaktadır. Bu anlamda, aktifshop alışverişleriniz
sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun
titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme
kavuşturulmaktadır.
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Ana sayfadaki "Üyelik" bölümünde Aktifshop Üyelik Hizmetleri
altında bulunan "Şifremi unuttum" seçeneğindeki soruyu
cevaplayın. Yeni şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ana sayfadaki Hesabım bölümünde Aktifshop Üyelik Hizmetleri
altında bulunan
Şifre değiştirme seçeneğinden şifrenizi
değiştirebilirsiniz.
Daha fazla bilgi almak istiyorsanız lütfen
yardim@aktifshop.com
adresine mail gönderiniz
|
|
|
|
|
|
|
